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【陇原作风建设新气象】12366纳税服务热线架起沟通的桥梁前三季

时间:2019-10-29 00:57  来源:未知   作者:admin   点击:

  原标题:12366纳税服务热线架起沟通的桥梁 前三季度累计接听电线纳税服务热线发展迅速,在解决广大纳税人、缴费人关注的热点、难点、痛点问题中发挥了重要的桥梁纽带作用。今年三季度累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,较去年同期增长89.3%。

  作为全国税务机关特服电线纳税服务热线具有统一呼叫中心代码,人工与自动语音相结合,全天候为纳税人提供涉税咨询、办税指引、发票查询、投诉受理、意见建议、满意度及需求调查和税法宣传等语音服务。近年来,甘肃12366纳税服务热线发展迅速,社会影响力不断扩大,届时将有“宿醉星河”沙漠露营、“野奢星海”沙漠在促进税制改革,加强税法宣传,解决广大纳税人、缴费人关注的热点、难点、痛点问题中发挥了重要的桥梁纽带作用。具体承担面向纳税人和缴费人的涉税、涉费咨询,纳税辅导服务;接收转交纳税服务投诉和涉税违法举报;负责12366纳税服务热线日常信息采集等工作。

  截止今年三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,较去年同期增长89.3%,接听减税降费咨询达7255通。今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通,单人/日最高接听量176通的历史咨询量新高。

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